Casal é condenado por agredir funcionário de hotel após confusão em hospedagem em MS
19/05/2026
(Foto: Reprodução) Funcionário de hotel será indenizado após ataque de hóspedes em MS
Reprodução/Pixabay
A Justiça de Mato Grosso do Sul condenou um casal a pagar R$ 20 mil de indenização por danos morais a um ex-recepcionista de hotel em Paranaíba (MS), após um episódio de agressões verbais e arremesso de objetos durante uma discussão sobre uma reserva de hospedagem.
A decisão é da 1ª Vara Cível de Paranaíba. Cada um dos réus deverá pagar R$ 10 mil ao trabalhador, além das custas do processo e honorários advocatícios.
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Segundo a sentença da juíza Nária Cassiana Silva Barros, o caso aconteceu na noite de 30 de junho de 2023. O homem trabalhava como recepcionista em um hotel da cidade quando atendeu o casal, que chegou ao local alegando ter uma reserva confirmada.
No entanto, conforme o processo, não havia reserva registrada no nome dos hóspedes e também não existiam quartos disponíveis naquele momento.
O recepcionista afirmou que tentou explicar a situação e buscar alternativas para o casal, mas os clientes passaram a agir de forma agressiva. De acordo com a ação, o homem arrancou o telefone da mão do funcionário e arremessou o aparelho, enquanto a mulher jogou objetos do balcão em direção ao trabalhador.
Na defesa, o casal alegou que havia confirmado a hospedagem previamente e afirmou que a confusão começou por causa de uma falha do hotel. Os dois disseram ainda que apenas demonstraram insatisfação e negaram ter cometido ofensas pessoais ou qualquer situação que justificasse indenização por danos morais.
Durante o processo, testemunhas confirmaram a confusão na recepção do hotel. Um hóspede relatou ter ouvido gritos e visto o casal exaltado, jogando objetos e ofendendo o funcionário.
Já o gerente do estabelecimento contou que encontrou o recepcionista “acuado e sem condições de continuar trabalhando” após o episódio
As imagens das câmeras de segurança também foram analisadas pela Justiça. Segundo a sentença, os vídeos mostram o momento em que o telefone é retirado da mão do trabalhador e lançado em sua direção, além da atitude agressiva da mulher durante a discussão.
Na decisão, a magistrada destacou que, mesmo que tivesse ocorrido erro na reserva do hotel, isso não justificaria agressões contra o funcionário.
“A situação narrada ultrapassa o mero dissabor cotidiano, atingindo a honra e a dignidade da parte autora”, afirmou a juíza na sentença.
O processo aponta ainda que, depois do ocorrido, o recepcionista passou a evitar trabalhar no período noturno e acabou pedindo demissão do emprego, onde atuava havia cerca de cinco anos.
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